Bob
Waworunto (1997 : 7) “Pelayanan adalah sikap menolong, bersahabat, dan profesional
yang memuaskan. Tingkat pelayanan merupakan suatu tingkat yang ditujukan oleh
pusat pelayanan dalam menangani orang – orang yang memerlukan pelayanan”.
Tujuan
utama pelayanan adalah kepuasan, meskipun secara sepintas tujuan tersebut
sangat sederhana tetapi untuk mencapainya pelanggan ada semacam ukuran yang
berlaku umum, tetapi bersifat relatif, yaitu apabila ia dapat menerima perlakuan
yang diberikan hasil berupa hak dengan kegembiraan dan keikhlasan yang
diterima.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar