Karakteristik Jasa

Buchari Alma dalam bukunya manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (2000:205) mengemukakan ada                                        3 karakteristik jasa yaitu:

1)    Lebih bersifat tidak berujud daripada berujud

Benda atau barang yang kita beli atau yang kita gunakan sehari-hari adalah sebuah objek, sebuah alat atau sebuah benda, sedangkan jasa merupakan perbuatan, penampilan atau sebuah usaha. Bila kita membeli barang,maka barang tersebut dipakai atau ditempatkan pada suatu tempat. Tapi bila membeli jasa, maka pada umumnya tidak ada ujudnya.

2)    Produksi dan konsumsi bersamaan waktu

Jasa, diproduksi atau dikonsumsi dalam jangka waktu yang sama. Seorang frofesor di perguruan tinggi memprouksi jasa pendidikan dan mahasiswa langsung mengkonsumsi pada waktu itu juga. Pada umumnya, barang yang diproduksi dulu kemudian dijual dan dikonsumsi, sedangkan jasa biasanya dijual dulu, kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara serempak. Dikatakan produksi dan konsumsi berjalan serempak

artinya sipenghasil jasa, sering hadir secara pisik, pada waktu konsumsi berlangsung.

3)    Kurang memiliki standar dan keseragaman.

Industri jasa cenderung dibedakan diantara:

a. Berdasarkan Orang

b. Berdasarkan Perlengkapan

Implikasi dari perbedaan ini ialah hasil jasa berdasarkan orang (people based) jasa kurang memiliki standardisasi, dibandingkan dengan hasil jasa dari jasa hasil perlengkapan. Dengan kata lain, jasa yang memiliki pelayanan orang, memiliki tingkat variabilitas, tergantung pada orangnya, dan tingkat perbedaan ini tidak ada, pada jasa yang dilayani oleh mesin. Ini merupakan pertimbangan penting, bagi industri jasa yang menggunakan banyak tenaga orang.